Здраве на клик разстояние

Илюстрация на Евгения Николова

Mишел Венгер е лекар, който, комбинирайки медицински и бизнес подход, посвещава кариерата си на това пациентите да се чувстват сигурни и спокойни, когато търсят лечение и съвет. Тук той кратко и информативно посочва предимствата на онлайн здравните услуги.

Бележка 24.04.2020: За допълнение към интервюто във връзка с eпидемията от коронавирус, вижте тук.

Разкажете ни повече за себе си.

Отраснах в Швейцария и следвах медицина в Германия и бизнес в Обединеното Кралство. Рабoтил съм в най-разнообразни медицински институции в различни държави. Благодарение на бизнес образованието си, успях да се занимавам и с консултантска работа в сферата на здравния мениджмънт. Предизвикателството, което наскоро приех, е да използвам цялата си експертиза върху комуникацията с клиенти, технологогиите и бизнеса за благото на пациента като такъв.

Имате и медицински, и бизнес професионален опит, но къде e сърцето Ви, така да се каже?

Сърцето ми е в здравеопазването. Реалната ми позиция все още е на лекар и вярвам, че бизнесът и технологиите трябва да работят за медицината, така че да облагодетелстват обществото и пациентите.

Как точно работи DrEd?

Toва е онлайн услуга с функциите на личен лекар. В нея

Какви са предимствата на онлайн лекаря, освен очевидните — като пестене на време?

Това е вид достъп до здравеопазване, позволяващ на пациентите да се изправят пред проблеми, които се срамуват да обсъждат с личния си лекар или пък се страхуват от осъдителността, с която някои заболявания традиционно са обвързани. Фокусът ни е първо въху сигурността, а след това върху удобството. Стремим се — а и успяваме — да предлагаме висок стандарт на услугите.

Какви са начините да бъдете сигурни, че никой не злоупотребява с вашите услуги?

Третираме само специфични състояния, които позволяват пълна безопасност и са подходящи за дистанционно лечение. Освен това, разполагаме с добри технически и скрийнинг практики, които в комбинация със стриктното спазване на законите и правилата, ни позволяват да гарантираме сигурността на пацинтите и да предотвратим рисковото поведение.

Какъв тип хора използват DrEd и каква е целевата ви група?

Всички. Концентрираме се предимно върху услуги, които хората изпитват неудобство да дискутират лице в лице: сексуалното здраве и други по-лични проблеми, например.

Скептични ли са хората към онлайн медицинските услуги и как се справяте с това?

Обикновено предразсъдъците съществуват там, където хората не разбират напълно това, което правим, или просто никога не са ползвали подобен вид услуга. Опитваме се да променим това, осигурявайки сигурна и стабилна среда за нашите пациенти, и стараейки се да не създаваме поводи за каквито и да е съмнения.

Роден сте в Швейцария: страна, известна със своята иновативност в медицинската сфера. Как Ви е повлияло това?

Всички сме граждани на света. Отраствайки в малка държава като Швейцария, разбираш, че

Със сигурност това ми е позволило да проумея, че всички сме човешки същества и иновациите — подкрепени от точни данни — неизменно ще подобрят качеството на живот значително.

Какво правите в свободното си време, как си почивате?

Готвя! Обичам да експериментирам с различни видове кухня и любимата ми книга е “Gourmet cooking for dummies” (за жалост, вече не е в печат): незаменима е по отношение на различни трикове за създаване на добра основа и репертоар в домашната кулинария. За съжаление на съпругата ми, дори се опитах да подобря българския вариант на мусаката с някои нови вкусове…

Какво следва за медицината?

Много повече услуги, включително в общественото здравеопазване, ще бъдат дигитализирани по един или друг начин. Предизвикателството идва с това да съчетаем тези “механизирани” подобрения с личното отношение. Също така, превенцията на различни заболявания ще остане на преден план през следващите години, а иновациите в лечението на сериозни болести ще продължат.

Публикувано 01.06.2017

Обновено 24.05.2020

Предвид настоящите събития, отново разговаряме с лекаря Мишел Венгер за това колко важни са онлайн здравните услуги в момент на световна пандемия – и след нея.

Смятате ли, че сега повече от всякога светът се нуждае от достъпни онлайн здравни услуги?

И в общата практика, и при психичното здраве. Нуждата от онлайн GP с достъп за всеки не е идея, която се е родила от тежки събития като пандемията в момента. Очевидните предимства са налице и при по-малко стресиращи и парализиращи обстоятелства. Разбира се, при подобна ситуация, в която не трябва да излизаме от домовете си излишно, онлайн услуга за каквото и да било е реално полезна за здравето ни. Достъпността и надеждността създават една сигурност, която е много важна. Можем да твърдим, че

Това означава и обща практика, и грижа за психичното здраве: сега, както и в близко бъдеще.

Google е основен източник на медицинско съдействие за много хора. Какво мислите за това?

Google има силата и данните да окаже значително влияние върху здравето на човек. Техните т.нар. здравни карти, осигуряващи кратко и разбираемо обяснение на състоянието, което търсим в Google, са прекрасен опит за поемане на отговорност за акуратно здравно съдържание и за доброто състояние на хората, които се нуждаят от адекватна здравна информация. Но ако говорим за онази информация, която генерално се разпространява в интернет, това вече е съвсем друга история. Въпреки това, невероятно е да наблюдаваме как

Ако човек не е способен на подобно нещо, започва дезинформацията, подпомогната от алгоритмите за таргетиране.

В предишното ни интервю споделихте, че здравните системи трябва да бъдат дигитализирани по един или друг начин. Смятате ли, че след COVID-19 персонализираната онлайн медицина ще бъде основен фокус на много държави? И изобщо, как виждате бъдещето на здравните системи?

Онлайн събирането на данни за здравни цели е основна тема в момента, но то може да бъде разглеждано като нещо и лошо, и добро. Не знаем къде точно е истината, но аз смятам, че това е нещо, което ще се случи по-скоро, отколкото си мислим. Друго възможно последствие е ранната консолидация на платформи и софтуер за дигитално здравеопазване, което ще накара всеки да се замисли за позитивите и негативите от това, както и за сигурността на данните. Става дума за видео-разговори, електронни здравни картони и други инструменти за онлайн медицина.

Една доста спорна тема, тъй като хората с готовност споделят данните си за доста по-незначителни неща от здравето им. А на по-индивидуално ниво – очаквам, че с наличието на повече канали за медицинска грижа всеки ще се радва на по-добра информираност и по-голям шанс за добър изход при заболяване (както и на повече налични методи на лечение), което пък ще доведе до по-егалитаристичен свят по отношение на здравето ни.

Как ще се промени света и човечеството след пандемията?

Светът ще си продължи по същия начин. Ще е интересно да видим дали всички прекрасни примери на подкрепа и хора, искрено заинтересовани едни от други, ще продължат. Може всичко това дори да допринесе за световния мир. Не смятам, че разумните политически системи, основани на демократични принципи, са застрашени, не го вярвам дори и за Европейския съюз. Подобни теории са по-скоро фантазии на евроскептици, популисти и автократи.

Друг възможен ефект е това, че хората започват да се концентрират върху местните общества и икономики – тенденция, която започнахме да наблюдаваме сред някои млади хора още преди пандемията. Интересно е и какво ще бъде екологичното отражение. Краткосрочното намаляване на замърсяването със сигурност бързо ще се върне към старото нерадостно статукво, но може би борбата с него ще стане по-категорична.

Какво ще се промени на личностно ниво: дали ситуацията ще превърне обикновения човек в по-емпатичен или в повече “единак”?

Който е емпатичен сега, ще остане емпатичен и после, а който е единак, също няма да се промени. Не мисля, че човешкото поведение може да бъде изцяло обяснено с обкръжение или обстоятелства, всеки човек си е предразположен към едно или друго. Може би някой е забравил как да бъде емпатичен или пък изведнъж си е припомнил колкото много обича да си стои вкъщи, кой знае. Но историята е доказала, че хората показват изключителна консистентност и устойчивост в своето поведение, независимо какви са. В края на краищата, имаме точно определен брой възможности да бъдем хора. Скучно е, знам, но така седят нещата.